Dimarts 19 gener 2021

Els consumidors conserven el dret a fer canvis i devolucions de les compres de Nadal tot i les noves restriccions

En cas de desavinences amb l'establiment, els consumidors tindran 14 dies per reclamar

|

L’Agència Catalana del Consum (ACC), del Departament d’Empresa i Coneixement, ha assegurat que els consumidors conserven el dret al canvi i la devolució de les compres de Nadal en els termes anunciats per l’establiment, malgrat les noves restriccions en vigor. D’acord amb el que estableix el Reial decret llei 11/2020 de 31 de març, davant la impossibilitat de fer el canvi o la devolució dins el termini establert per l’empresa, ja sigui perquè la botiga es troba en un altre municipi, o bé perquè està tancada, el consumidor no perd el dret a fer un canvi o un retorn del producte. En cas de desavinences amb l’establiment, els consumidors tindran 14 dies per reclamar a la botiga, un cop s’aixequin les restriccions.

En compres en establiments presencials, els canvis i devolucions només són obligatoris quan el producte no està en bon estat o l’establiment anuncia que els accepta com a servei comercial. Si l’establiment anuncia que admet canvis o devolucions, ha d’informar de les condicions per fer-lo, com el termini o si la devolució és en diners o en vals de compra. En aquest sentit, si l’establiment continua obert durant aquests dies, l’ACC recomana als consumidors contactar amb la botiga per trobar una solució acordada. En cas que resulti impossible, un cop s’aixequin les restriccions, els consumidors tenen catorze dies per reclamar.

- Advertisement -

L’empresa disposa de 60 dies per arribar a un acord amb el consumidor. En cas que no hi arribin, el consumidor té dret a presentar una reclamació per exigir el compliment de les condicions que oferia l’establiment en el moment de la compra. Les reclamacions es poden presentar al servei públic de consum del municipi o comarca o a través d’un formulari web de l’ACC. Les compres en línia no estan afectades per les noves restriccions i, per tant, continua sent d’aplicació la normativa general. Aquesta contempla el dret de desistiment, amb la possibilitat de retornar el producte en un termini màxim de 14 dies un cop es rep.

- Advertisement -

FER UN COMENTARI

Please enter your comment!
Please enter your name here

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir els comentaris brossa. Apreneu com es processen les dades dels comentaris.

Preacord per abaixar al 50% la caiguda d’ingressos per optar a l’ajut dels autònoms i per ajornar l’augment de quotes

El govern espanyol i les associacions d'autònoms han assolit aquest dimarts un preacord sobre la pròrroga de la prestació extraordinària per cessament d'activitat fins...

El govern espanyol declara Madrid zona catastròfica pels danys del temporal Filomena

El govern espanyol ha aprovat declarar Madrid i altres territoris afectats pel temporal Filomena com a zona afectada greument per una emergència, el que...

Puigdemont denuncia la manca de “compromís pressupostari” del govern espanyol amb el corredor mediterrani

L'eurodiputat de Junts Carles Puigdemont ha denunciat aquest dimarts en el ple de l'Eurocambra la manca de "compromís pressupostari" del govern espanyol amb el...

El TSJC dóna la raó a Thermomix en considerar que Lidl ha envaït la patent del seu robot de cuina

El Tribunal Superior de Justícia de Catalunya (TSJC) ha donat la raó a l'empresa Vorwerk, fabricant de la màquina de cuina 'Thermomix', en el...

La patronal espanyola aprova per unanimitat la proposta d’allargar els ERTO fins al 31 de maig

La patronal espanyola CEOE ha decidit per unanimitat aprovar la proposta d'allargar els ERTO fins al 31 de maig, segons ha indicat en un...

Cerdanyola acull la primera instal·lació per injectar gas renovable procedent d’un abocador a la xarxa de distribució

L'empresa Naturgy posarà en marxa en els propers dies la primera instal·lació de tot l'Estat que permet injectar gas renovable procedent d'un abocador a...

Segueix-nos

677
1,362